スーパーバナジウム富士 ミネラル天然水

ご利用システムについて

一般家庭でも利用できますか？

一般のご家庭・法人様ともご利用いただけます。

お水の配送はどのようになりますか？

【リターナブルボトルの場合】
基本的には受注発送となりますが、地域によって配送曜日が決まっています。
【ワンウェイボトルの場合】
基本的には受注発送となり、佐川急便の配送となります。
注文はマイページからも承っております。
定期便のご用意もございますので詳しくはお問合せください。

不在のときも配達してもらえますか？

【リターナルブルボトルの場合】
お客様がご不在の時でも、ご成約時にお打ち合わせさせていただいた場所にお届けいたします。
【ワンウェイボトルの場合】
佐川急便での配送となり、再配達依頼が可能となります。

お試しのあと、気に入らなければ本当に返せるの？

お試しのあとご返却される場合も、お気軽にお申し付けください。代金は一切かかりません。
安心してご利用ください。

ウォーターサーバーは、２台以上レンタルすることは可能ですか？

可能です。
※基本的にはウォーターサーバー１台につき２本以上の定期購入をお願いいたします。
※安心サポートパックはウォーターサーバー1台につき1セット付属しております。

水ボトルの発注数は何本からですか？

【リターナルブルボトルの場合】
原則１回の宅配につき２本以上とさせていただいておりますが、足りない場合、多い場合にはお気軽にご相談ください。
【ワンウェイボトルの場合】
12リットルは2本単位(1箱2本入)、8リットルは3本単位(1箱3本入)での発注となります。

送料はいくらですか？

安心サポートパックに含まれておりますので、別途費用は発生いたしません。

配送日や、本数の変更をしたい場合はどうすればよいでしょうか？

コールセンターまでお気軽にお電話ください。
なお、本数の変更やキャンセルについては、WEB会員サイトへご登録いただくと、マイページから変更いただけます。

定期配送を一時的に休むことはできますか？

可能です。コールセンターまでお気軽にお電話ください。
未購入期間が3ヶ月間を超える場合には基本的には解約となり、回収費用が別途必要となります。

ウォーターサーバーの種類の変更をしたいときはどうしたらいいですか？

担当営業店までお気軽にお電話ください。

クーリング・オフについて、教えてください。

適応されます。
申込書を受領した日から８日間は、書面または電子メールにより、無条件で申込の撤回（契約が成立した場合は契約の解除）を行うことができ、その効力は書面を発信したときから発生いたします。

お水のみの購入はできますか？

お水のみの販売は行っておりません。
「ウォーターサーバー」と「スーパーバナジウム富士」と「安心サポートパック」のセットでのご利用をお願いいたします。

お水の配達時間の指定はできますか？

【リターナルブルボトルの場合】
申し訳ございませんが原則、時間指定はお受けしておりません。
【ワンウェイボトルの場合】
佐川急便での時間指定が可能で、午前中／12-14時／14-16時／16-18時／18-20時／19-21時からお選びいただけます。

ウォーターサーバーについて

定期メンテナンスはしてもらえるのですか？

定期的に、当社からご連絡の上、メンテナンス済みサーバーと交換させていただきます。
当社メンテナンス工場にて分解洗浄を行い、厳しい検査基準を設けて衛生面・安全性などの徹底した品質管理を行っております。

ウォーターサーバーの種類はどんなものがありますか？

標準型２種類と温度調整・自動クリーニング・省エネ機能を兼ね備えた日本製の高機能サーバー２種類をご用意しております。
詳しくは「サーバーの使い方」をご覧ください。

設置スペースはどのくらい必要ですか？

奥行31cm、横幅30cm程度あれば設置いただけます。

設置場所はどこがいいですか？

ウォーターサーバーは、リビングやキッチンなど、室内でコンセントさえあればご利用シーンに合わせて自由に設置していただけます。
ただし以下の場所は避けてご利用ください。
1.屋外
2.直射日光が当たる場所や熱源の近く
3.湿度の高い場所や不衛生な場所
4.畳の上など、不安定な場所
5.高級調度品・電化製品の上、またはその周辺

お水とお湯の温度は何度ですか？

お水：6～12℃、お湯：80～90度設定です。

子供がお湯でヤケドしないか心配

温水コックはチャイルドロック機能付きです。軽く触れただけではお湯が出ない仕組みなので、「誤作動でヤケドした」などの事故を未然に防ぎます。
※冷水コックのチャイルドロックは、ご希望に応じて対応いたします。

災害時や停電の際に利用できますか？

非常時に通電していない場合でも、サーバーから水は出てきます。
ただし、タンク内の水は常温となるため、できるだけ早くご利用ください。

旅行などで長期不在時、サーバーの電源はどうしたらいい？

サーバーは他の家電製品と同じく安全基準を満たしておりますので電源を切らなくても問題ありません。
ただし、1ヶ月以上使用しないのであれば衛生面から考えて、電源を切って水を全部抜いてくようにしてください。

ボトル内に白いキャップの様なモノが浮いているけど大丈夫？

ボトルをセットするときに、ボトルを傾けた状態でセットした際や、空のボトルを抜く際に、ボトルキャップの中栓が外れて浮遊することがあります。
衛生上飲用に問題はありませんので、ボトルを抜かずに水を使い切ってください。
水が残っている状態でボトルを抜くと、水が溢れだしますのでご注意ください。
また、ボトルを抜いた際にキッチンペーパー等で水分を取り除いてから次のボトルをセットしてください。

ウォーターサーバーを設置するのに、特別な工事は必要ですか？

必要ありませんが、コンセントが必要です。

停電時はどうすればよいのですか？

停電時はコンセントを抜くことをお勧めします。
ただし、ボトルは抜かず挿したままにしてください。通電していない場合でも、サーバーから水（常温）は出ますので、できるだけ早くご利用ください。
停電復旧後はできるだけ速やかに電源プラグを差し込み、そのままご使用ください。

ボトルのお水がなくなってしまったときに空焚きの心配はないですか？

ボトルのお水がなくなっても温水タンクには常に一定量の温水が残っているため空焚きの心配はありませんが、極力ボトルのお水がなくなったらすぐに新しいボトルに交換してください。

ウォーターサーバーから変な音（異音）がするのですが、大丈夫でしょうか？

ウォーターサーバーは無音ではありませんが、異常と感じた場合には速やかに担当営業店までご連絡ください。

ウォーターサーバーが地震等で転倒した場合、どうすればよいですか？

ウォーターサーバーが地震等で転倒した場合、故障や不具合が発生している可能性が考えられますので、電源プラグを抜いた後、サーバーを起こし、担当営業店までご連絡ください。

延長コードを使っても問題ないですか？

極力コンセントの近くへ設置し、直接コンセントから電源を取ることをおすすめします。

ウォーターサーバーを試しに置いてみたいのですが。

無料お試しプランをご用意しておりますので、是非ご利用ください。

ウォーターサーバーの設置はすべてやってもらえるのですか？

安心サポートパックに含まれておりますので全てスタッフが行います。

ウォーターサーバーの電源は切ったまま使用しても大丈夫ですか？

品質保持のために、電源を入れた状態でのご使用をお願いします。冷蔵庫のような感覚でご利用ください。
また、お湯をご利用にならない場合でも、温水スイッチは必ず「ON」の状態でご使用をお願いします。

ウォーターサーバーのお手入れはなにか必要ですか？

日常のお手入れを参照ください。冷水･温水コック廻りは、水はね･湯はねなどで、汚れ易い所です。清潔な布で軽く拭いてください。
また、受け皿は排水機能がないので定期的に排水してください。

ウォーターサーバーだけ設置し、他のお水を使うことはできますか？

スーパーバナジウム富士以外のお水はご利用にならないでください。

衛生面が心配ですが、メンテナンスはお願いできますか？

ウォーターサーバーは定期的に、当社からご連絡の上、メンテナンス済みサーバーと交換させていただきます。
当社メンテナンス工場にて分解洗浄を行い、厳しい検査基準を設けて衛生面・安全性などの徹底した品質管理を行っております。

万一、紛失や破損をしたときはどうなりますか？

弊社が故意と判断した場合には、実費でお支払いいただきます。
Basic サーバー：38,500円（税込）
アドバンスecoサーバー：49,500円（税込）となります。

夏場は温水を使用しないので止めたほうが良いですか？

止めないようにお願いします。常温で保存すると雑菌やカビの繁殖の原因になります。

ウォーターボトルについて

お水の賞味期限はどのくらいですか？

開封後は10日程度で飲みきることをお薦めしております。
ただし、開封（サーバーへのセット）しなければ製造日より1年間は有効ですので、「非常水」としてもご利用いただけます。
※賞味期限（年月日）はキャップに記載しております。

1か月の平均利用本数はどのくらいですか？

3~4人家族では月3本が平均です。

飲み終わった空ボトルはどうしたらいいですか？

【リターナルブルボトルの場合】
お水のお届けの際に回収いたしますので、それまで保管をお願いいたします。
※空ボトル回収のみのご訪問は承っておりません。
【ワンウェイボトルの場合】
回収は行っておりません。キャップはPE（ポリエチレン）製、ボトルはPET（ペット）製となりますので、お住まいの自治体の決まりに従って分別して処分するか、リサイクルにお出しください。

回収した空ボトルはどうするの？

環境問題を考慮し、空ボトルは洗浄をして再利用しています。傷などがついて廃棄するボトルはリサイクルされています。

ボトルの保管方法は？

安全性・品質維持のため、以下の場所は避けて保存してください。
1.屋外
2.直射日光が当たる場所や熱源の近く
3.湿度の高い場所や不衛生な場所
※ボトルは横置きにせず、必ず縦置きにしてください。

お水について

スーパーバナジウム富士の原水について教えてください。

悠久の時をかけ、地層深く浸透し湧き出る富士山の雪解け水を、山中湖畔にある弊社工場の地下からくみ上げています。

お水のミネラル成分は何ですか？

天然ミネラルを使用しているため、若干変動いたします。（参考値）
年４回、成分分析結果をホームぺージのお知らせ欄でも掲載しておりますのでご覧ください。

スーパーバナジウム富士のPH（ペーハー値）はどのくらいですか？

pH値は7.8です。pH値は1～14までの値で「酸性」と「アルカリ性」に分かれています。
7が真ん中で「中性」となり、スーパーバナジウム富士は弱アルカリ性となります。

RO膜（逆浸透膜）は使用していますか？

使用していません。天然水ならではの自然な美味しさを味わっていただくことができます。

放射能検査は行っていますか？

年に2回実施しております。結果は、ホームページのお知らせに掲載しております。

赤ちゃんに飲ませて大丈夫？

スーパーバナジウム富士の温水で溶いた粉ミルクは、消化も良く赤ちゃんのお腹にもやさしいので、負担をかけずとても安心です。

犬や猫などのペットに飲ませても大丈夫？

軟水のため問題なくご利用いただけます。

お水は定期検査などしているのでしょうか？

1日平均4回、1時間45分に1本実施しております。

薬は飲んでも平気ですか？

問題ありません。

天然水をろ過するのはなぜですか？

井戸からくみ上げられた雪解け水は加熱殺菌され、さらにマイクロフィルターによるろ過を施され、外気に触れることなくクリーンルーム内で天然水として充填されます。
＊国際基準のHACCP(※)に基ずく衛生管理システムを採用した品質管理体制を構築しています。
＊自主検査基準を設けた検査を毎日実施し、第三者機関にも水質検査を年に4回、放射性物質検査を年に2回依頼し、ホームページのお知らせにて公表しています。
(※)Hazard Analysis（危害分析）and Critical Control Point（重要管理点）の頭文字の略で、食品の製造や管理の過程における様々な危害要因を分析し、その危害要因を除去、低減するのに特に重要な工程を管理することで食品の安全を確保する手法のことです。

「スーパーバナジウム富士」ってどんな水ですか？

富士山は幾層にも重なった玄武岩層でできており、富士山に降った雨や雪は長い年月をかけて、この自然のろ過装置を通過します。バナジウムをはじめ、ミネラル分がバランスよく含有されたお水です。
詳しくは、スーパーバナジウム富士の特徴をご参照ください。

スーパーバナジウム富士は「硬水」ですか？それとも「軟水」ですか？

「軟水」です。 日本人にとって最もおいしく感じると言われる硬度で、特に日本食などに良く合います。

硬水とは、どのような水ですか？

「カルシウムとマグネシウムを比較的多量に含む水のことで、日本では一般的に硬度200以上の水を硬水と呼びます。肉料理には適していると言われています。

軟水とは、どのような水ですか？

カルシウムとマグネシウムの量が比較的に少ない水のことで、日本では一般的に硬度100以下の水を軟水と呼びます。お茶や日本料理によく合う水です。

各種変更手続きについて

引越しをするときはどうすればよいですか？

お引越しの１カ月前までに、担当営業店までご連絡ください。

退会をする場合はどのようにすればいいですか？

退会をご希望される１カ月前までに、担当営業店までご連絡ください。

解約したいのですが、手数料はかかりますか？

サーバー回収費用として一律6,600円（税込）お支払いいただきます。
更新月に解約された際は、サーバー回収手数料はかかりません。
詳しくはコールセンターまでお問合せください。

解約した際のウォーターサーバーの引き取りはどのようになりますか？

専門担当スタッフが回収におうかがいいたします。

契約情報や配送先を変更したいのですがどうしたらよいですか？

担当営業店までご連絡ください。

定期配送以外で追加注文したい時はどうすればよいでしょうか？

担当営業店までご連絡ください。

名義氏名変更はどこでできますか？

担当営業店までご連絡ください。

口座振替からクレジットカード決済にお支払方法を変更したい場合はどうすればよいのですか？

担当営業店までご連絡ください。

クレジットカード番号を変更したいのですがどうしたらよいですか？

大丸エナウィングループweb会員にご登録の上、マイページからお申し込み手続きをお願いします。
※カードの変更や有効期限が変更になった場合も、同様のお手続きをお願いいたします。

次回配送日を知りたいときはどうしたらよいですか？

担当営業店までご連絡ください。
※web会員にご登録いただくとマイページでもご確認いただけます。

故障かなと思ったら

お水が温かくも冷たくもならない状態です。

コンセントが入っているかご確認ください。解決しない場合は、担当営業店までご連絡ください。

お水は出てくるのですが、お湯を出そうとしても何も出てきません。

ボトルにお水は入っていますか？
入っている場合には、担当営業店までご連絡ください。

ウォーターサーバーから水が漏れてしまうのですが…

ボトルを抜いて、可能な場合は屋外へ移動させ、至急担当営業店までご連絡ください。

ウォーターサーバーの故障かなと思ったら？

担当営業店までご連絡ください。

冷水コック／温水コックからお水がでない（お水の出る量が少ない）のですが…

ボトルにお水は入っていますか？
入っている場合には、担当営業店までご連絡ください。

ウォーターサーバーの受水棒の周りに水が溜まっているのですが…

キッチンペーパーなどでボトルの差込口の周りに溜まっているお水を吸い取ってください。
※ティッシュペーパーなどの繊維が残るものは、異物混入の原因になりますのでご注意ください。
日常のお手入れ方法を参照ください。

最初は適温でしたが、連続して出し続けたら温度が下がってきました。

連続して1L以上のお湯を使用した場合、タンク内の温度が下がってしまうため、30分程度様子を見てください。
改善しない場合は、担当の営業店までご連絡ください。

故障したときはどちらに連絡すればよいですか？

担当営業店までご連絡ください。